遭遇出租车拒载、宰客等违规行为应如何投诉？不少市民可能不太清楚。10月18日，南昌市客运管理处颁布了出租汽车投诉受理的实施规定。其中规定，乘客要求对投诉立案调查的，必须以书信、电子邮件或传真等方式递交书面材料。
本报南昌讯（记者蔡颖辉）遭遇出租车拒载、宰客等违规行为应如何投诉？不少市民可能不太清楚。10月18日，南昌市客运管理处颁布了出租汽车投诉受理的实施规定。其中规定，乘客要求对投诉立案调查的，必须以书信、电子邮件或传真等方式递交书面材料。
客运管理处投诉处理科科长饶俊告诉记者，今年1月至9月，客管处共接听热线个，其中关于出租车投诉电线个，月均受理出租车乘客投诉711起。“很多乘客电话投诉，打完电话后不来补交书面材料，导致管理部门取证困难。”饶俊告诉记者，在受理出租车乘客投诉的过程中，取证是一大难题，往往出现“公说公有理，婆说婆有理”的情形。在这种情形下，客管处就需要与投诉人多次沟通补充证据，而许多乘客却嫌麻烦，不愿提交书面投诉，甚至连电话也不愿意接，导致调查困难。既提高了工作难度，也加大了处理投诉时的行政成本，更容易助长被投诉司机的侥幸心理，对投诉事实产生抵赖想法。
为了保证驾驶员和乘客的双方合法利益，客管处借鉴北京、天津、合肥等城市的经验，制订《南昌市城市客运出租汽车信访投诉受理实施规定》，要求投诉人必须递交书面投诉材料。
有市民对《投诉受理规定》有误解，认为这样的话，电话投诉就形同虚设了。饶俊告诉记者。原来电话投诉的，按照先受理（暂不能立案）后补投诉材料的原则予以先行受理，并告知投诉人在规定的时限内递交书面材料，收到书面材料五个工作日必须处理完结并回复。
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