中秋、国庆连放8天的“史上最长假期”临近，目前国内最大的汽车租赁企业神州租车设在廊坊的客服中心里，电话铃声和问候声此起彼伏，数百名接线员始终电话不断这里接听着来自全国各地66个城市每天数万人次的咨询电话，近一个月的咨询量更是持续增加。“通常是一个电话刚挂下，下一个电话就接进来了”，一位客服人员如是说。
近日，目前国内最大的汽车租赁企业神州租车首次公布了本年度“十一”黄金周预订率情况。数字显示，该公司“十一”黄金周期间的预订率已接近60%。资料显示，截至今年7月，神州租车的车队规模已经接近35000台，达到行业第2名到第10名车队规模的总和，因此从绝对值上看，租用车辆的客户数量已相当可观。事实是，并不只有神州租车租车感受到了节日到来的气氛，一些租车企业已陆续宣布“北上广深等一线城市许多门店的热门车型已经预订一空。”据相关部门统计，我国目前在租车辆已超过10万台，因此可以猜想，本年度用车需求或将达到数万之巨的历史同期最大值。
“不少地区消费者的习惯是9月的第三周开始高密度地预订车辆，因此预计下周会出现一次预订高峰。”业内人士表示。而根据预测，今年汽车租赁业的取车高峰将会出现在9月29日至10月2日，还车高峰为10月6日-8日。
为了应对黄金周骤增的客户群，各家汽车租赁企业均已做好准备。一些企业已通过加开门店、增加车辆的方式提升接待量。“呼叫中心、门店及后勤所有员工均取消了黄金周休假，全员上岗应对黄金周。”神州租车相关负责人表示。这位负责人表示，神州租车从7月份起已经开始对所有一线员工进行培训，重点强化客流密集时的接待方法以及车辆维修、报险等工作。同时，企业派出多路服务督导，监督全国门店服务质量，以强化“十一”期间服务接待的意识和品质。“我们甚至多准备出了一箱空白合同和验车单，以备不时之需。”神州租车一门店员工透露。
截至2012年7月，神州租车在全国66个城市拥有超过600个租车网点，车队规模约35000台，服务的个人客户近百万名，企业客户数千家，是中国目前服务网络最大、服务网点最多、车队规模最大的全国性大型汽车租赁企业。从2010年大规模加车至今，神州租车已累积了大量应对节假日客流高峰的经验。
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