日前，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行，联动云集团凭借出色的客户服务品质，得到行业内外的高度认可，再次斩获汽车出行行业“2020中国最佳客户联络中心奖”殊荣。联动云集团客服中心总监张峰荣获“2020中国最佳客户联络中心管理人奖”，并代表公司领奖。
“金音奖”是行业公认的客服呼叫中心领域的“奥斯卡奖”，由国家工信部、国家商务部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。此次联动云集团在评选中脱颖而出，是汽车出行行业唯一获奖的车生活运营商。
联动云集团客服中心自2016年成立以来，始终秉承联世界，动未来，用心服务，联动你我的服务理念，坚持用户至上的服务宗旨、以服务质量为基石，通过服务效能和价值创造，持续给客户带来更完善、更贴心、更智能的服务体验。随着全国版图布局的逐步扩大，联动云集团更加关注用户体验反馈，并通过科技赋能助推呼叫中心服务模式的升级革新，在业内率先完成了文本、语音双渠道智能客服系统，快速推进智能化客服深度交互建设，进一步加大AI人工智能服务占比。
目前，联动云集团智能客服引流达90%，双渠道机器人自助服务占比达75%，自助服务满意度达97%；在人工服务方面，还实现了智能助理支撑，有效提升了客服效能，使人工接通率保持在95%以上，最大化的实现标准化、统一化的应答，人工服务满意度保持在98%以上。同时，联动云还完成了文本分析及智能质检系统建设，实现了全渠道的客户交互全量质检及舆情监控，通过文本分析系统挖掘客户诉求，前后端联动，不断完善产品及服务流程。
联动云集团客服中心总监张峰表示，本次获得专业呼叫中心行业的评选认可，既是鼓励，也是鞭策。未来联动云客户中心将继续秉承“以用户为中心”的理念，致力研究用户体验提升、数据价值挖掘及科技赋能的有效应用，推动客户联络中心升级为用户交互中心，从单一成本中心往品牌价值中心、大数据中心、利润中心发展，全面提升服务效能，为用户带来更便捷、更智能的服务体验。
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