从创立之初,至尊租车就以全国联网的模式出现。截至目前,已陆续在国内包括北京、上海、广州、深圳等30多个商业及旅游城市的机场、码头、车站、商业中心区及旅游景区开设了近百家租车门店,并坚持采用自营模式经营。
何伟军坦承,不同城市的盈利状况不一样。在这些门店中,有的很赚钱,有的则亏损。之所以坚持自营,重点是为了树立品牌。如果采用加盟模式,虽然会减少公司成本投入,但服务很难规范,尤其是车辆质量难以控制,会影响到品牌建设。推出的异地还车服务,加盟商之间营收业绩分配会有问题,调度成本也很高。
采用全国连锁直营模式,所有门店均统一设计、员工统一服装,且统一车型、统一价格、统一业务流程,能保证质量以及服务体验。不过,不同城市对车型需求有一些差异。最开始扩张的时候,至尊主要靠经验和市场调查来了解车型需求,但当市场做到一定规模后,则采用数据分析来进行差异化经营。最主要的差别就是不同城市对不同档次车的需求不同,因此他们根据需求来进行不同车型配比。
除了采用自营模式经营,至尊租车还采用广泛建立门店方式服务,并不送车上门。由于商旅人士定位,至尊在一些城市的机场到达大厅设立门店,其他门店也经常建立在交通便利的商业旺区,如深圳就有9家门店。机场租金、门店租金以及停车场费用是除车辆投资外,最大的成本开支。
何伟军说,最初为降低成本也提供送车上门服务,但发现送车上门的不可控因素很多,会让服务质量打折。首先,送车司机难以管理,如一个城市每天有20单业务,至少需要5名司机送车,业务发展越快所需司机越多,是一笔不小的管理成本支出;其次,送车会遇到交通堵塞、事故等意外事件,不能准时到达会引发投诉。加上他们以提供自驾为发展方向,所以全部由客户到门店办理手续。
和其他全国连锁租车公司一样,至尊租车也有着非常强大的ERP系统及客户管理系统,均为自己研发。对客户实行会员务,个人客户分普卡、银卡、金卡、钻卡四个级别。不同级别会员在租车时,除享受对应的日租金和日限制里程收费标准外,还可以享受不同级别的增值服务。
在客户档案里,详细记载着客户的租车纪录、违章纪录、事故纪录、守约纪录等等,如果纪录不好会影响到客户会员升级。
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