20200725-0801，从神州租车西宁机场店租用一台宝沃BX5，购买神州租车“尊享服务”，门店人员说该“服务”是额外购买的保险，购买后可安心行使，车辆全部损失均含。7月30日，驾车途中发生事故后拖车修理，个人垫付维修费用1500拖车费用1794，后拖延近两月神州租车迟不退费并直接告知客户保险拒赔,客户有异议神州拒沟通，要求：1.神州租车提供给消费者相关服务证明文件；2.退赔消费者提前垫付费用！20200725-0801从神州租车西宁机场店租用一台宝沃BX5，购买了神州租车的“尊享服务”，门店人员说该“服务”是额外购买的保险，购买后可安心行使，车辆全部损失均含。并未提醒特殊情况！7月30日，驾驶该车辆行驶到近祁连县城时，因道路维修泥泞，不慎驶入泥坑，挂到底盘汽车受损，祁连县派出所出具了事故处理协议书,后神州租车联系拖车到修理厂。个人垫付拖车费用1794元和维修费用1500元。8月1日，本人将拖车交到西宁机场门店，门店人员反馈因购买尊享服务，在10-20个工作日会将个人垫付维修费用和拖车费用退回。拖延近两月未退费，后说此次事故定义为扩损，保险公司不承担费用，要我们在APP支付3131维修费用，后再退回拖车费用，我们对保险公司扩损定义有异议， 原因如下： 首先，事故事出意外，在整个事故过程中，我们已经履行了“减灾防损”义务，发生事故的路段在修路，环境嘈杂，故起初未发现异常，待发生车辆机油灯亮起发出警报后立即靠边停车，看到车下有漏油迹象，此后未再发动车辆。故不存在损失扩大的人为因素，在保险事故发生后按照《车辆使用手册》积极控制事故可能造成的损失，尽到了减灾防损义务，并无任何过错。第二：即使在行驶途中意外刮坏油箱底壳，致使发动机漏油而导致发动机中缸损坏， 这是一个连续的过程且时间较短，要求在发动机油箱漏油后即刻停车修复，过于苛刻，一般常人无法做到！也已经有法律诉讼案例，判定保险公司需要履行保险义务！ 作为神州租车的消费者，现要求神州租车提供相关证明性文件并退费 1.神州租车“尊享服务”，提供的所有服务内容，包括保险覆盖什么范围？ （我们认为神州租车没有尽到详尽告知并提醒的义务！） 2.神州租车在客户购买尊享服务后，是否有向相应保险公司额外进行投保？请提供神州租车与保险公司的相关协议，以及本次保险赔偿的具体条款内容! 3.本次事故修理鉴定所有文件及其他应提供给消费者文件
您所反映“神州租车”的问题，我单位领导十分重视，责成有关部门办理，现将有关情况回复如下：您预定神州租车公司7月25日至8月1日西宁门店一款宝沃BX5，于2020年07月29日车辆出险，单方事故，托底漏油。因您漏油后继续驾驶导致车辆发动机产生扩损，扩损费用4637.90元，扩损费用属保险公司免赔拒赔项目，需客户自行承担。按照您描述情况，托底后依然向前行驶一至两百米距离，与车辆扩损成因相吻合。现您已支付1500元维修费用，仍需支付3137.9元维修欠款。支付成功后，公司会尽快安排退还施救费用1794元。就有关事宜行业管理部门进行调节。目前，您对于扩损事实不予承认，拒绝承担扩损费用，与企业未能达成一致。建议您通过司法途径解决。
要求企业提供相关服务合同和文件给消费者，企业拒绝提供！！至今未能提供相关文件给消费者，企业为消费者提供合理的服务文件，是合理要求，现在企业拒绝提供是什么道理？在诉诸司法途径之前，该企业首先拒绝提供应当提供给消费者的合同文件，本不合理，是不合理合法企业，还烦请交通委员会仔细彻底查询消费和合理诉求！！！
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