随着网约车行业的兴起,在新一轮技术的驱动下,出行产业正在经历一场前所未有的深刻变革,曹操出行是国内首家主打新能源汽车共享出行服务的网约车平台,同时还是全球知名车企吉利集团布局出行领域的先头部队,经过五年多的发展目前已经崛起为国内第二大头部网约车平台。最近,记者通过对曹操出行基层司机冯启龙的采访,大概了解到了其崛起的秘诀。
2017年曹操出行开进厦门,开始大量招募司机,这时来自四川的厦漂冯启龙一直没有找到自己想要做的工作,因对厦门的大家小巷了如指掌,决定去做一名网约车司机,在对比了多个平台后,选择了合规化程度相对较高的曹操出行,也因此曹操出行和冯启龙两个本来平行的线条在此有了交集,截止目前,已在该平台服务了3年多,为3万多乘客提供了服务,同时因服务综合评分较高,现已升级成为“优选”服务运营司机。
在跑曹操出行之前,他也做过很多工作,甚至还在工地搬过砖,目前的工作在相对舒适的空调环境里接单,时间也相对自由,都在自己的掌控范围之类,努力就能有收获,所以自己也比较珍惜,在谈到曹操出行这几年崛起很快的时候,冯启龙显得格外自豪,因为曹操出行有自己的服务体系和标准,定期都会要求司机到曹操学院进行学习,只有培训考试合格才能上岗,对司机的细心、礼仪、责任心都要求很高,比如根据乘客的具体情况调节合适的车温、保证平稳车速等,所以曹操出行能够在这几年快速崛起,在他看来并不意外,因为公司的快速发展也是对像他这样普通司机服务成果的肯定和认可。
像冯启龙这样的就业转型故事还有很多,这也同时代表着一个时代的缩影,记者在和他的交谈中,也能感受到曹操出行对自身服务进行不断迭代升级的工匠精神,因为优质服务,所以有优选司机,在打造立体化价格体系与服务体系上进行了阶梯式的细分,可以更进一步精准满足用户在车型、服务、价格等各方面的差异化需求。
曹操出行的崛起,代表着网约车行业的蓬勃发展,同时也代表着曹操出行有着别的企业追赶不上的核心竞争力服务,希望未来能有越来越多的企业能够意识到服务也是一个企业发展的重要基石。
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