很多人有一个误区，认为客服是一项非常简单的工作，只要会聊天，会打字就能做客服。真的是这样吗？以我作为神州租车客服的经验来说，其实一个好的客服就是一个好的销售，如果客服不懂销售，那她一定是一位不合格的客服。从售前话术，售后话术，电话话术，客户分配流程和机制，数据统计，岗位职责等等，都是需要了解沟通总结交流的。客服是我们跟客户接触的第一道桥梁，在我看来神州租车客服存在的意义就是服务。
刚入职神州租车客服的时候，看到一位非常厉害的客服前辈的心得心得与方法，对我很有启发，和我一样是客服工作者的也可以借鉴一下。
一、每天的工作计划非常清晰明了，可以细到每一分钟要做什么事情！我刚在神州租车上班的第1周，自以为是的觉得不就是客服吗，接接电话就行了，结果完全不是这么回事，比如公司的业务，客户的需求，说话的语气等等太多事情需要学习了，为了清楚知道自己的任务，需要计划精确到每分钟！有些人甚至都不知道自己每天要做什么事情，这样的工作效率就是比较低的。
四、做任何事情都必须有准备，比如客服就一定有客服话术库，而且还要列出来客户常问问题与特性问题，因为专业能给客户带来好感。
五、不管是客服还是其他都必须建立客户档案，从客户来源到跟进、成交、售后每一个流程都必须有详细的数据与跟进情况体现出来。
看到这是不是觉得原来做一个优秀的客服人员是多么不易，所有认为客服只是一个简单接电话的，那是没有真正用心去做与理解，我们很多时候做事情都是做到一个宽度却没有达到深度，就好比挖井一样，这里挖一下那里挖一下，没有深挖，就算挖一百个永远都只是一个坑不是井。
在神州租车客服工作的这个大家庭里，有前辈的帮助，我也越来越努力，用心认真做，总结方法成长自己，持之以恒，有时候我们做事情总是到最后一步放弃了，其实有时候只要多坚持一下就成功了。我虽然是一名小小的神州租车客服，但客服不是一个简单的工作，想要做好客服这个岗位，我们还有很多东西要学
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