携程近日发布的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》显示，今年上半年疫情爆发后，中国汽车租赁市场迅速克服疫情影响，复苏态势喜人，行业整体规模已超越去年同期水平。
细分市场上，个人短租、租车自驾游等领域发展迅速，成为行业能够快速复苏的主动力。在前期出行决策阶段，随着消费者用车需求更加多样化、场景更丰富，消费者倾向于一次性解决租车，和目的地资讯、机酒预订、景点门票等多种需求。“租车+”的特点明显，带动携程租车等一站式平台的增长速度跃居行业第一。2020年，预计中国汽车租赁行业年增长率达到10%，携程租车年增长率有望达到30%。
“现在疫情逐渐稳定，很多旅游景点也都逐渐开放，我平时很喜欢旅游，特别是今年周边游比较实际，所以平时我会选择租车自驾游。”平时经常租车的成都市民王杰介绍说。“由于当前出境游市场短时间内还难以恢复，更多的旅游需求向国内转移，因此也进一步催生了租车市场的商机。此外，由于出境游客流的减少，旅游企业境外业务量也骤减，同时，越来越多人关注出行的安全、私密，由此带动租车模式获得肯定，大量新用户涌入租车市场。”成都市一家经营租车业务的工作人员告诉记者。
在价格方面，以成都为例，记者咨询了一家经营租车业务的工作人员。工作人员表示，租车按天计算费用，24小时为一天，租车首日不满24小时都按一天计算，次日6小时之内算半天，6小时之外算一天，基本保障服务费按两天收取，而不同的车有不同的价格，具体以APP上面的价格为准。
在租车阶段，消费者对租车过程中的各项保障最为关心。报告显示，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时，在车况、租车价格、车型等传统关注点外，租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等方面也是消费者特别关注的问题。
在8月6日，携程联合众多租车公司发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准，免押金、免费取消等标准对国内租车行业来说是一次重大革新。“无忧租”九大行业标准包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。这是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。其中，以信用双免为例，在用户授权认证后，可根据芝麻信用或程信分，免除租车和违章押金，由此，消费者不用再担心押金不退，或者退还周期等问题；免费取消，用户在下单预定后，只要在取车前，都可以获得免费取消服务；油量保障，保证用户取车时，车存油量70%以上，还车时需补油量时不收额外服务费等。
“目前全国租车企业超过3万家，但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场，所以会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。”成都市一家租车行业的工作人员表示，针对目前的情况来看，虽然目前疫情有所好转，租车市场逐渐呈上升趋势，但是只有更多创新与整合，不断提升服务标准，中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。
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