2020年01月29日 16:12，陈先生发起对悟空租车的投诉。截止发稿前，悟空租车有效投诉19次。
陈先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于2020年1月23日在山东省淄博市张店区火车站悟空租车租了一辆大众桑塔纳自动挡1.6的轿车时限为7天，在一月25日全国发生了疫情导致了全面封锁，车辆用不了，在国家政策下这期间租车是无条件退款的情况下本人要提前5天退还车辆，悟空租车不但不给退剩下5天的租车费用而且还收取额外的费用，在全国人民共同抵抗疫情期间发国难财不给消费者一点作为，望平台秉公处理，还消费者一个公道，本人愿意对上述负法律责任”
2020年02月03日 14:08，陈先生补充表示：“这个悟空租车今天通过交通局查询是没有道路运营资格证的，其实就是在欺骗消费者，希望平台处理这种违法行为”
2020年02月04日 17:39，陈先生补充表示：“@21CN聚投诉：悟空租车已经联系本人协商退款，期限为两个星期的时间就是2月15日前后退费，到底退不退这个尚且未知，毕竟两星期以后不知道能否履行承诺望继续跟进处理”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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