“手里有粮，心中不慌”。 疫情发生以来，黄浦区对相关小区实施封闭管理。 “民以食为天”，为保障小区内居副食品日常需求，区商务委会同相关街道第一时间召开现场会，协调相关企业做好配送工作，盒马、叮咚买菜等优质互联网企业率先积极响应，创新推出暖心“套餐”和安全优质配送服务，以低于市场的价格满足居民基本需求。
区商务委相关负责人表示，目前封闭管理小区居副食品供应稳定，相关企业也在进一步提升服务内容，最近在“暖心菜”套餐的基础上还加配了“暖心水果”套餐，从“确保有”升级到“吃得好”， 让群众切实感觉到“防疫不防爱，暖心零距离”。一直以来，区商务委坚持多种渠道，各种模式的副食品网店布局，力求尽可能满足不同情况下百姓的买菜需求，体现人性化和人文关怀。
“我隔天都会点上一份盒马的套餐，里面除了实惠的小菜，还有一支鲜花和一张慰问卡片，让我觉得很温暖。”在封闭管理的贵西小区内，居民张阿姨在志愿者的帮助下，已逐渐适应了对她来说的“新鲜玩意儿”。
“第一天得到消息说小区被封闭后，我们知道一定要配合好政府，同时也担心吃饭问题，平时都是我自己去菜场买菜，这下出不去了可怎么办。”令张阿姨高兴的是，小区志愿者送来了暖心套餐让她选择。“盒马我是听说过的，但年纪大了不会使用智能手机，家这边又没有特别近的，所以一直没用过。这次志愿者给我看了套餐，不仅品种有好几个，价格还很实惠，30块钱有大白菜、香菇、猪肉丝、土鸡蛋、白萝卜、鲫鱼和葱姜蒜，比我去菜场买还便宜，所以我很喜欢。”
记者从盒马处了解到，在接到黄浦区商务委联系后，盒马上海区负责人立即牵头联系建立起工作专班，协调物流人员支持。业务负责人在30分钟抵达社区对接需求，考察协调设置无接触配送点。仔细勘察后，盒马现场表示，配送网络成熟，可以确定进行配送。
考虑到封闭区域内有不少老年人员，不会使用智能手机。盒马迅速进行沟通协调，特别设置了从15元-30元不等的5种温馨套餐，以零售价7.5-8折的价格给到用户，确保不用智能手机的隔离群众也能享受到盒马的温馨服务。
据悉，盒马共派遣10名快递小哥主要负责贵西小区的配送，配备N95级别口罩、一次性手套、便携消毒喷壶用于外包装消毒等，这些小哥每日还上报健康情况，至少测温3次，确保体温、身体状态无异常。
参与配送的小哥表示，“刚接到任务时有些担心，但门店准备了充分的防护措施，同时设立的无接触配送，以及现场有、医护人员、社区工作者等专业防控工作团队的引导，让他们有信心安全高效地完成支持保障供应工作。
目前，每日订单量在持续增加。盒马对于该小区的需求提供优先配送，订购商品中民生类商品的需求明显增加，绿叶菜、鸡蛋和猪肉的订购量都提升了50%以上。
“黄老伯，侬额“叮咚买菜”来啦，过来签收下。”志愿者小姚拿着当天的菜品，送到居民家里。最近几天，手机点点下单，志愿者送菜上门，成为了黄老伯的生活常态。
记者从叮咚买菜处获悉，得知黄浦区贵西小区封闭管理后，企业第一时间成立了黄浦区保供专项小组，对该小区负责配送站点内的日常生鲜品进行数量盘点，并及时通知总部调拨进行增调。同时，为了保证按时配送，从别的站点临时调拨加派人手，保证特殊时期，被封闭管理的居民也能按时按点吃上放心菜。
同时，叮咚为封闭管理小区的一些特殊群体用户，比如不会使用手机下单的老人等，量身定制了暖心营养套餐，由街道相关负责人每天企业对接数量和需求，安排小哥单独将这些套餐送到志愿者手中。
套餐的设计和安排，叮咚也做了精心准备，既要保证封闭管理期间的用户的营养均衡充分，又保证价格实惠，且要做到品种丰富可选，最后我们是为封闭管理小区的用户提供了价格在10元、15元、20元和30元的暖心套餐。
以10元的套餐为例，包含优质番茄（约500g）一份、上海青（约300g）一份、大娃娃菜（黄心）约600g一份、清美内酯豆腐 400g/盒以及一份500g的黄心土豆，市场价格约在18元左右，暖心套餐价格差不多是市场价的一半。
目前，黄浦相关封闭管理小区的暖心套餐和日常配送都在稳步推进中，隔离小区周边的前置仓站点工作也是井然有序。
企业相关负责人表示，叮咚买菜是在上海成长和发展的互联网民生公司，我们始终是以如何服务好用户作为生存之本。突发疫情面前，也是考验上海企业责任感的时候，能为封闭管理小区内的用户做点滴服务，公司及一线员工都感到非常自豪。让居民吃好，没有后顾之忧，安心配合居家封闭管理，叮咚买菜在外面做好民生保障工作。同时，南京东路站的小伙伴们还自发写下了祝福语录，为居民鼓励和打气，期待他们尽早回归正常生活。
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