《中国移动客服行业大模型研发与应用》发布

　　2024年12月12日，在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《（第17届）金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上，中国移动在线营销服务中心隆重发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用》，这标志着中国移动在客服领域智能化转型上迈出了关键一步。

　　《中国移动客服行业大模型研发与应用》深度剖析了客服行业当下所面临的机遇与挑战，从多个维度解读了以大模型为核心的人工智能技术如何重塑客服业务流程、提升服务效能以及优化客户体验的深层逻辑，同时，通过自身的持续创新实践和标杆案例塑造，充分展示了先进企业在AI驱动下有关智能客服系统搭建、客户需求精准洞察、服务质量实时监控等方面的新范式。

　　开篇分析了当前“人工智能发展再一次迈入关键时期”的新趋势，追溯了客服行业的发展脉络，展现了从传统客服逐步演进为智能客服的迭代历程。敏锐地指出，大模型等AI技术在当下迎来机遇之际，也潜藏着诸多挑战。一方面，技术的迅猛发展与国家政策的有力扶持，为客服行业“AI+变革”注入强大动力；另一方面，AI客服范畴也面临伦理道德与法规监管的双重挑战。亟待技术突破与制度建设协同发力，以保障智能客服行业行稳致远。

　　继而，介绍了中国移动客服大模型诸如增强多模交互、强化意图识别、主动精准服务等强大的技术能力，分享了一系列“面向客户”“面向一线”“面向管理”的客服领域创新应用，形成了一系列下一步客服大模型应用推广的样板间。

　　展望未来，中国移动在线营销服务中心将持续致力于实现从“+AI”到“AI+”的全面升级，提升智能交互的全新体验。同时，以此为基础，中国移动在线营销服务中心将充分挖掘大模型潜力，进一步深入探索全新应用场景，提升客户体验。期待与各界人士携手合作，共同谱写AI智能客服新篇章。（李记）

　　2025年2月7日，重庆市巫山县曲尺乡月明村一梅花竞相开放、灿若红霞，游客和市民前来游玩打卡，尽享春日的快乐和惬意

　　2025年2月5日，福建省福清市石竹山风景区，一场非遗英歌舞、建瓯挑幡等非遗表演正在进行，让游客感受中华优秀传统文化魅力，丰富景区文化内涵和游览品质

　　2025年1月20日，江西省赣州市章贡区城市中央公园内，游船与湖水、植被、高楼相互映衬，呈现出一幅冬日多彩美丽生态画卷

　　2025年1月16日，受低温天气影响，山西省运城盐湖出现冬季独特的“硝花”景观，水面上的硝花形态各异晶莹剔透，美不胜收。

　　一位“行者”行走在广袤的沙漠中，遮掩着绝世的面庞，一面“古镜”掩埋于厚重的沙下，刻满了时间的裂痕。

　　2024年12月10日，贵州省黔西市绿化白族彝族乡大海子村，青山环绕树木葱茏，构成一幅美丽的生态画卷。

　　2024年12月6日，古城苏州街头，成片的银杏、红枫等树木色彩斑斓满目缤纷，成为一道迷人的风景。

　　2024年12月6日，初冬时节，山东省青岛市即墨区灵山街道花卉种植基地的大棚里一片繁忙，种植户忙着管护花卉。

　　2024年11月30日，初冬时节，河南省南阳卧龙岗文化园内，树木换上新装，宛如一幅五彩斑斓的画卷，吸引不少市民、游客前往赏景。

　　11月12日至13日，浏阳市委、组织部部长、市家居建材产业链链长唐安石带队，市会党组、副主任、市家居建材产业链副链长张葵红，市人民政府党组成员、副市长、市家居建材产业链副链长谢波等同志参加，赴广东省佛山市开展家居建材产业链招商考察活动。

　　2024年11月12日，江苏省苏州市荷塘月色湿地公园内向日葵竞相绽放，吸引众多游客前来观赏，乐享秋日美景

　　2024年11月12日，湖南省怀化市通道侗族自治县双江镇的烂阳村，山林色彩斑斓，红叶似火，黄叶如金，松柏常青，宛如大自然的调色盘

　　延安地区拥有丰富的煤炭资源，在采矿井约40家，年开采量约5000万吨，但煤质坚硬、自动化程度低等难题严重制约着煤炭产业的发展。