新海南客户端、南海网、南国都市报5月21日讯(记者 张宏波 文/图)作为旅游城市，三亚汽车租赁市场活跃，但由此产生的纠纷也不少。仅今年2月中旬至今，三亚12345政府服务热线有关汽车租赁的投诉等记录就有200多条。不少游客反映，租车遭遇押金难退、刮痕坑人、胡乱报价等乱象，但由于缺少相关法律规范，职能部门无强制执法权，对于租车行业缺乏有效监管。
日前，来自内蒙古的游客向新海南客户端、南海网、南国都市报网上督查室反映称，去年12月10日，他在三亚市海棠湾区“三亚启达汽车租赁有限公司”租赁汽车一辆。租期1天，于当日19时归还。当时与店主口头协商日租金120元，押金2000元，并签订相关租赁合同。
然而，还车后，该游客却迟迟没拿到押金。后经过投诉，相关部门协商，拿回了1000元。但剩余的1000元，直到今年5月份，依然没有拿到。针对该游客的投诉，三亚市交通运输局致电游客了解相关情况，同时联系租车公司进行调解，公司负责人表示将退还客户剩余费用。
押金难退是许多消费者租车时遭遇的问题。不少消费者致电三亚12345政府服务热线表示，就押金退还问题致电租车企业客服电话均无人接听，联系相关负责人也未能得到有效解决。三亚市交通运输局工作人员表示，很多被投诉的汽车租赁公司无法找到办公地点，也联系不上办公人员，部分公司存在资金周转困难现象，无法按时退还押金，也不愿配合职能部门调解，这些公司都存在逃避责任及政府监管的现象。
但是，针对押金难退的投诉，三亚市交通运输局的职能仅为开展调解，无强制职能，如公司未能如约退还剩余费用，只能建议投诉人通过司法途径起诉，让相应公司承担违约责任。
另一位来自上海的游客叶女士也向新海南客户端、南海网、南国都市报网上督查室反映了自己的租车遭遇。5月2日，叶女士在携程旅行APP的租车平台上找到三亚世纪联合汽车租赁有限公司，并租用了一辆别克微蓝。5月5日，还车时，租车公司以左侧后门及后轮上方漆面刮蹭为由，要求叶女士支付3000元现金赔偿，但却无法提供车损相关证明。
叶女士拒绝赔付，双方发生了争执。叶女士认为，该痕迹仅需洗车即可消除，而租车公司工作人员却一口咬定是车门底漆受损，并称需赔付划痕需维修费及30%的车辆折损等费用。由于当时已是夜间，找不到洗车行，叶女士只能用自己的指甲及牙膏擦拭了2小时后，将车的漆面擦拭干净。
但叶女士称，租车公司工作人员依然拒绝收车，强行让她续租，后又称后备箱左侧门缝较取车时变宽了，再次要求鉴定车损并索要赔付。最终，在警方的现场协调处理下，才完成验收手续。
针对该起投诉，记者从三亚市交通运输局了解到，该局已向叶女士了解相关情况并联系租车公司，针对投诉人的诉求进行了调解。该租车公司反馈称，因客户通过平台下订单，目前平台已介入协调此问题，公司已将情况反馈至平台，会承担相应责任。
除了押金难退、刮痕赔付等问题，记者在走访中还发现，租车市场因竞争激烈，还存在打“价格战”等恶性竞争现象。租金乱报价在租车市场较常见，同一款车在多家租车公司的报价不尽相同，差价也相差甚大。一家租车公司工作人员称，从租车流程到租车报价都由各家公司自行制定，没有强制规范，也没有统一的行业指导价。
租车过程中的一些隐藏收费，也让消费者防不胜防。据业内人士介绍，个别租车公司玩文字游戏，用明显不合理的超低价格吸引客户，后用故意隐瞒的收费项目抬高价格。个别租车公司可能会在签订合同或者还车时，增加额外收费项目，比如卫生清洁费、保险费、服务费、手续费、送车费、加班费等五花八门的项目。一般来说，正规公司所报的租金价格中，已经包含了保险、折旧、人工等所有的经营成本费用，不会再另行收取各项杂费。
屡见不鲜的租车纠纷背后，除了企业的不自律外，也和监管规范缺失分不开。目前，由于没有针对汽车租赁行业监管的相关法律法规，汽车租赁行业在准入、日常监管、追责处罚等方面，都没有相应的依据，这让相关职能部门也很无奈。有些经营者甚至准备几辆车就可以开一个租车公司，这就使得市场上充斥着大量鱼龙混杂的汽车租赁公司，不少公司资质堪忧。
去年，三亚公安机关梳理发现，关于三亚国业租赁公司不按合同规定退还客户押金投诉共计超过100余件，涉案金额超过40万元，受害人分布在北京、上海、重庆、江西等全国各地。
三亚公安机关对三亚国业租车公司、三亚卓越租车公司相关负责人开展统一抓捕行动，共抓获8名涉案人员，三亚国业公司老板黎某某对客户租车押金的犯罪事实供认不讳，同时还供述冒充卓越公司进行客户租车押金的犯罪事实。
针对目前租车市场存在的法规制度不健全、经营管理不规范、承租益难以有效保障等突出问题，业内人士认为，亟须通过完善法律法规规范汽车租赁行业发展。
记者了解到，为规范小微型客车租赁经营服务行为，交通运输部制定的《小微型客车经营服务管理办法》(以下简称《办法》)已于今年4月1日起实施。三亚市交通运输局有关负责人表示，《办法》明确了小微型客车租赁经营实施备案管理。还要求租赁经营者以显著方式明示服务项目、收费标准、押金收取与退还等事项。
三亚市交通运输局有关负责人表示，除规范小微型客车租赁经营服务活动，更为重要的是强化了对小微型客车租赁经营活动的监管。根据要求，将完善小微型客车租赁行业信用体系建设，加强对租赁经营活动和服务质量的事中事后监管，对涉及违法违规行为的，依法依规采取责令改正、失信联合惩戒、行政处罚等处理措施；畅通投诉渠道，督促经营者建立服务投诉机制，明确投诉办结时限及要求。
如何避免租车纠纷？海南正翰律师事务所律师黄宗斌提醒，消费者在租车时尽量选择信誉好、规模大的汽车租赁公司，可以有效避开风险。租车前，必须了解汽车租赁报价是否包含租金、保险、正常保养费、车辆折旧费等常规费用。签合同时一定要认真阅读租车条款，查看承租车辆的保险及免赔额度、车辆出险后的责任要约、约定还车时间、退还租车押金限期等相关权利要约。
完善提车手续是驾乘安全的保障。提车时要仔细检查车辆外观，开盖检查主要部件，试驾体验车辆性能。如果车辆提车时发现问题，一定要在提车单上清楚注明，对于一些划痕等，用手机拍照留底，拍照时最好让租车公司人员手指着划痕人车合拍。注意查看车辆行驶证，正规租车公司行驶证“所有人”一栏是公司名称而非个人。
还车时，要求商家签订还车验车单并保存。验车有问题时，应找第三方车辆维保部门并保存好相关证据。还要保留一份租车合同或押金收据，保存租车公司联系方式等。
发表评论