今年春节前后，三亚大批游客陷入租车陷阱，导致数千元违章押金要不回。记者调查发现，仅受“三亚友易家汽车租赁有限公司”所骗的游客就逾40人，涉及资金超十万，推荐游客租车的涉事酒店遍布三亚。目前除了游客维权之外，POS机公司、酒店也加入了维权大军。此外，游客租车遭遇不良商家的情况已非个例，已成为投诉重灾区。
一家租车公司几乎骗了整个三亚的酒店，游客、POS机公司纷纷是受害者，这已然不再是一起民事纠纷案件那么简单。正如报道所说，租车坑客正给三亚的城市形象抹黑。作为国际旅游岛的核心旅游目的地，如何监管好旅游市场的方方面面，如何能够快捷有效地为众多游客维权，这些都在考验着三亚的城市管理能力及打造好旅游城市的决心，三亚是该补补租车市场这个窟窿了!
揆诸现实，三亚对于租车市场的监管形同空白。从新闻报道里我们可以看到，当消费者拨打12301旅游服务热线投诉时，工作人员告知不受理这方面的业务;拨打110并获得三亚公安局报警电话后，工作人员仅仅只是记录，并未问询任何信息，报警最终石沉大海;而12345市长热线也答复只管现行的非法营运，以前的非法营运不管。12301旅游服务热线市长热线报警电话似乎都各有各的理由，可是面对消费的维权及举报，任何置之不理的态度都是没有理由的。正是有关部门如此漠视、推诿，才给友易家一连骗了3个月之久，涉及40多名消费者。是监管的形同空白，给了者空间，壮了他们的胆子。
所幸，在频频遭到投诉以及媒体持续关注下，三亚工商部门已经有所行动，公安、旅游管理部门也已介入调查。对此，我们期待相关部门能够拿出决心，整肃租车市场的正常秩序。而更加重要的是，面对旅游市场新业态、新挑战，面对租车市场这种新鲜事物，三亚必须采取积极有效的办法补上这一课，从根本上维护好消费者的合法权益，重塑三亚旅游形象。
具体而言，一方面需要积极主动对租车市场进行监管，借助调查“友易家”等租车公司案，举一反三对全市租车公司进行排查摸底，对虚假宣传、消费者的行为及时遏制;另一方面，严格租车公司的准入与退出机制，让租车市场更加规范化运作，而对于游客、酒店、POS机公司、租车公司等各方权利与责任也亟需制度化明确。(肖时平)
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