海口的吴先生，之前在一款名为“联动云租车”的共享汽车APP软件，进行租车，也交了999元押金，但后来这个押金却迟迟退还不了，而最让他哭笑不得的是，“联动云租车”的共享汽车APP软件的智能语音助手，用吴先生的话说，这个智能语音助手是坚决捍卫你说话的权利，但就是不给你解决问题。
让吴先生哭笑不得的智能语音助手小智，吴先生着实有些无奈，而记者用标准的普通话，并且吐字也很清晰的与其对话，但这个语音助手却是所问非所答，最后就直接跳转到了租车业务指引，完全没有任何关于退押金的操作指引，也无法转到人工客服。
吴先生说，自己是去年11月份申请退还999元押金的，而在这之前，吴先生已经有一年多的时间，没在这款软件上进行过租车业务。那么，吴先生的钱究竟该怎么退还回来呢？因为查询不到客服电话，吴先生便想起了自己的朋友也用过这款APP，便向朋友进行咨询。
海口居民 吴先生：我就不懂怎么打的进去，我就跟我朋友讲，他也一遍遍的打烦了，他就直接说车险报案，就转过去了，他啥话都不说，他直接就说车险报案，一直说车险报案，就可以转到他们的人工服务了，要是单单这样打的话，找不到他们的人工服务的。
原来，吴先生朋友也遇到了这个情况，不过他的押金早就退还了回来，而之后，吴先生用朋友的做法，再次尝试和智能语音助手小智对话，这次，吴先生能不能成功呢？
“联动云租车”APP客服人员：这边显示您银行账号没有通过，我已经上传很多次了，都没有通过，我们先跟财物沟通下，再联系您。
废了这么多功夫，终于联系上了人工客服，可问题还是没能解决。不过，没多久，另外一名自称是深圳前海联动云汽车租赁有限公司的工作人员给吴先生打来了电话，并表示，会尽快解决退款问题。
今天上午8点，陈先生的账户中收到了“联动云租车”退还的999元押金。但是，对于押金为什么迟迟没有退还，还是不得而知。
海口居民 吴先生：今天我通过我们的电视台，他帮我把退款押金退回来了，现在我有一个感想就是说，要是别的用户也是这样的话，要是不懂找电视台，它这个钱怎么退的回来，我觉得跟他们客服沟通不方便，他们公司应该要解决一下售后的问题。
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