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租车多加油未退款 联动云租车遭投诉

  新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 前段时间,蚌埠市的吴先生在联动云租车平台租了一天的共享汽车,由于短租车辆油费自理,吴先生在还车时秉着“宁可多还,不能少还”的原则多加了大约5升汽油。按照联动云平台的租车规则,多加的油应退款到客户账户,然而吴先生至今未收到退款,对账单提出的申诉至今也没有得到回复。记者介入后,联动云租车合肥分公司负责人昨天表示,公司将会按照多退少补的原则,将多加的油费予以退还或报销。

  昨天,吴先生向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者介绍,他在手机上下载了联动云租车软件,并于8月24日在该平台上租了一天的共享汽车,由于短租车辆油费自理,吴先生在加油还车后看到,系统显示其多加了5升汽油。按照联动云平台的租车规则,吴先生在联动云租车软件上进行了订单申诉,然而却迟迟未收到退款,对账单提出的申诉至今也没有得到回复。

  依照提示,记者下载了联动云租车软件,软件的帮助中心显示,如联动云租车发车满油,消费者未满油还车,系统将自动收取油量差价和50元/次的加油服务费。如联动云租车发车未满油,将根据油量差价多退少补,油料费用以当地实际油价为准,加油服务费免收,订单申诉会有专人在10~15个工作日内处理。所以按照系统显示的信息,联动云应以蚌埠的实际油价为准,将吴先生多加的油退款到其账户,而后记者拨打了客服电话,却始终未能联系到联动云租车人工客服。

  昨天上午,联动云租车合肥分公司的总经理段军向记者回应,如果情况属实,公司将按照多退少补的原则,将吴先生多加的油予以退款或报销。另外,如果在联动云租车中遇到问题,可以拨打1010-1100转人工客服解决,也可以拨打车上告示贴所显示的合肥分公司电话。

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